Croatian English French German Italian Russian Spanish Swedish

4Dportal.com Facebook Profil4Dportal.com Twitter4Dportal.com YouTube kanal4Dportal.com RSS

A+ R A-

Kako i na koje načine se najčešće vara potrošače?

11782

Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu svakog dana zaprimi najmanje 15 do 20 pritužbi građana. Suradnici splitskog Savjetovališta - Nela Kovačević, voditeljica, Ante Tičić, savjetnik za komunalne usluge, te Zagorka Krvavica, savjetnica za telekomunikacije, iznijeli su nam najčešće primjere manjih i većih prijevara.

 

1) DIGITALNA VAGA

 

“Kupila sam kilogram oraha u trgovini po cijeni od 70 kuna. Kad sam došla kući i stavila orahe na svoju vagu, vidjela sam da su mi “ukrali” dva dekagrama.”

 

Savjetovalište: Čest je slučaj da u trgovinama startnu poziciju digitalne vage namještaju na dva dekagrama i to tako što je “zaštićuju” svojim brošurama ili reklamnim lecima, umjesto tankom prozirnom folijom koja ne bi pridonosila težini. U ovakvim se slučajevima treba obratiti Državnom inspektoratu.

 

2) PROBLEMI SA SERVISOM

 

“Televizor mi se pokvario – imao sam sliku, ali nestalo je tona... Odnio sam ga serviseru koji je vidio da se kvar dogodio u jamstvenom roku. Nakon sedam dana vratili su mi televizor te ispostavili račun na iznos od 225 kuna uz koji je bila naznačena stavka “dijagnostika kvara”.

 

Savjetovalište: Primijetili smo da se ovakve, nezakonite radnje događaju zbog neriješenih odnosa na relaciji trgovac-serviser. Radi se o tomu da bi u jamstvenom roku trgovac ovlaštenom serviseru trebao podmirivati trošak popravka proizvoda, no kako se to, po svemu sudeći, ne čini, serviseri se pokušavaju naplatiti od samih kupaca navodeći vrlo često tu stavku “dijagnostika kvara”. U ovom konkretnom slučaju vjerojatno su zamijenili tonsku karticu, a kako zamjenu dijelova u jamstvenom roku ne smiju naplaćivati, oni su se “pozvali” na “dijagnosticiranje problema”.

 

3) KONTROLORI HRT-a

 

“Nisam platio tri mjeseca RTV pristojbu, pa mi je na vrata došao kontrolor Hrvatske radiotelevizije tražeći da njemu platim 240 kuna.”

 

Savjetovalište: Naplatu na licu mjesta može izvršiti samo policijski službenik, kad je riječ o nekakvoj mandatnoj kazni. Čak i u slučaju da kontrolor HRT-a ima iskaznicu s fotografijom, ne morate mu ništa plaćati u gotovini.

 

4) SKIDANJE MJERILA

 

“Distributer vode skinuo mi je mjerilo s poljoprivrednog zemljišta uz obrazloženje da nije bilo potrošnje, te da ga mogu dobiti natrag ako platim 600 kuna.”

 

Savjetovalište: Ovo je česta praksa tvrtke “Vodovod i kanalizacija”, pogotovo na području Kaštela. Apsurd je što ljudi koji su nam se žalili uopće nisu dužnici, već su im samo mjerila bila u mirovanju. Distributer vode smije skinuti samo neispravno mjerilo, i to radi baždarenja, a građane ni u kom slučaju ne smije lišiti opskrbe vodom.

 

5) PLAĆANJE RAČUNA

 

“Na šalter T-Coma išao sam platiti račun za telefonske usluge ovog operatora. Tamo su mi, međutim, naplatili proviziju u iznosu od pet kuna.”

 

Savjetovalište: Ako plaćate račune na šalterima davatelja te usluge (teleoperatora, distributera struje, vode), on vam ne bi smio naplatiti proviziju jer se ne radi o ekstra usluzi, već o redovnom poslovanju. Druga je stvar kad su u pitanju financijske institucije, poput banke ili Fine. U ovom konkretnom slučaju građaninu smo savjetovali da se obrati HAKOM-u (Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije).

 

6) OVRHE I ODVJETNIČKI TROŠKOVI

 

“Za četiri neplaćene rate za RTV pristojbu, odnosno dug od 320 kuna, stigla mi je ovrha na iznos od 1200 kuna.”

 

To je problem na koji upozoravamo već godinu dana. Naime, radi se o tomu da je u većini slučajeva ovrha višestruko veća od samog duga što je nedopustivo, nemoralno, ali i nezakonito. Odvjetnici koji zastupaju ovrhovoditelje pišu ovršna rješenja koja uopće nisu u skladu s odvjetničkim tarifama. Strankama stoga savjetujemo da ne pobijaju dug, već troškove odvjetnika, i to tako što će napisati prigovor javnom bilježniku koji će to proslijediti Općinskom sudu.

 

7) ODVOZ OTPADA

 

“Suprug i ja živimo u privatnoj kući, a cijenu odvoza smeća plaćamo po broju kvadrata. Smatramo da je to nepravedno s obzirom na to da smo isti iznos izdvajali kad nas je u kući živjelo petero i sad kad nas je dvoje.”

 

Savjetovalište: To nije ni u skladu sa zakonom što nam je potvrdilo i Ministarstvo zaštite okoliša. Kvadrati ne proizvode otpad, nego ljudi, a neke tvrtke koje se bave odvozom smeća, primjerice, splitska “Čistoća” još uvijek na taj način rade obračun.

 

8) TELEOPERATORI

 

“Na vrata mojoj majci koja je stara i nepokretna pokucala je žena predstavivši se kao kontrolor T-Coma koji treba pregledati njezine uplatnice. Kako ih majka nije imala, jer joj račune plaćam ja, dala joj je podatke s osobne iskaznice. Nakon mjesec dana majku su nazvali iz tvrtke H1 i čestitali joj što je postala njihov korisnik.”

 

Savjetovalište: Kako se radi o “sklapanju ugovora izvan poslovnih prostorija trgovca”, pretplatnica treba podnijeti pisani zahtjev operatoru H1 za raskid tog ugovora, pozvati se na članak 34. Zakona o zaštiti potrošača ako nije primila tzv. prethodnu obavijest jer u tom slučaju pravo pretplatnika na raskid ugovora nije vremenski ograničeno. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ovakav ugovor u roku od 14 radnih dana od dana primitka gore navedene obavijesti.

 

9) SKUPO ‘SURFANJE’

 

“Stigao mi je sporan račun za internet u iznosu od 16 tisuća kuna, ostvaren u roamingu. Pismeno sam se žalila operatoru koji je djelomično udovoljio mom prigovoru i smanjio dug na 12 tisuća.

 

Savjetovalište: Korisnik treba općom uplatnicom platiti dio računa za nesporni dio računa, a za ostatak se žaliti Povjerenstvu operatora za reklamacije. Operator je dužan odmah upozoriti svoje korisnike ako njihova potrošnja prijeđe više od dvostruke prosječne mjesečne potrošnje u zadnja tri mjeseca kako bi se izbjegla mogućnost zloupotrebe.

 

10) ZAMJENA ILI POVRAT NOVCA

 

“U trgovini sam kupila svečane cipele koje su koštale oko 1000 kuna. Već nakon prvog nošenja uočila sam da poprilično puštaju boju i to toliko da mi je to crnilo prodrlo kroz čarape na kožu. U trgovini kažu da nemam pravo na povrat novca.”

 

Savjetovalište: To nije točno. Morate pristati na zamjenski proizvod. Ako se, međutim, utvrdi da i druge cipele puštaju boju, osoba tada ima pravo na povrat novca.

reklamacije.net

Tags:
Joomla Templates and Joomla Extensions by ZooTemplate.Com

Komentari  

 
+6 #1 Bel-Mordok 2012-04-06 00:31


PLAN 21 >> SDP besplatnim radom mladih želi smanjiti nezaposlenost!
politika.hr/hrvatska/8777

Mrsić predlaže da mladi godinu-dvije rade bez plaće!
danas.net.hr/.../...

Šveđani započinju NWO ukidanjem papirnate valute?!
4dportal.com/.../...

U Hrvatskoj otkriven "porez na budale"
4dportal.com/.../...

Platio dug HRT-u, ali svejedno dobio ovrhu?!
danas.net.hr/.../...

Vodič >> Kako se švercati u javnom prijevozu?
4dportal.com/.../...

Građani, ne plaćajte zastarjele račune!
4dportal.com/.../...

Jesmo li mi NORMALNI? Živimo u totalno nenormalnom društvu i šutimo
4dportal.com/.../

Štrajk na indijski način: Otpušteni radnici zapalili direktora ispred tvornice
4dportal.com/.../...

Rammstein - Benzin (Live from Volkerball)
www.youtube.com/.../
Citat
 

Dodaj komentar

Sigurnosni kod
Osvježi

NAPOKON! Umro David Rockefeller

NAPOKON! Umro David Rockefeller

Preminuo je jedan od najvećih genocidaša u povijesti.

Komentari(2) Klikova:5690

Više...
PROGRAMIRANJE UMA: Obrazovni sustav

PROGRAMIRANJE UMA: Obrazovni sustav

Na internetu se pojavio novi video koji zorno prikazuje kako funkcionira obrazovni sustav, odnosno indoktrinacija. Prvo pitanje koje se postavlja je što to zapravo djeca uče u školama.

Budi prvi i komentiraj! Klikova:2942

Više...
Zašto plaćamo najskuplju pretplatu u Europi? HRT dnevno ovrši 274 neplatiša pretplate

Zašto plaćamo najskuplju pretplatu u Europi? HRT dnevno ovrši 274 neplatiša pretplate

Prestanete li pušiti, logično - više si ne kupujete cigarete, no prestanete li gledati programe HRT-a, nelogično - pretplatu i dalje morate plaćati. Iz džepova hrvatskih građana tako se u...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:3621

Više...
BIH: Potukli se masoni u Velikoj loži BIH

BIH: Potukli se masoni u Velikoj loži BIH

Bosanskohercegovački mediji su objavili vijest da je 22.06.2016. na izbornoj skupštini Velike masonske lože BiH u Sarajevu došlo do fizičkog obračuna u kojem je najteže stradao Meštar lože Edvin Dervišević,...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:7882

Više...
Šokantne ilustracije koje prikazuju kako bi ljudima bilo da su na mjestu životinja

Šokantne ilustracije koje prikazuju kako bi ljudima bilo da su na mjestu životinja

Zamislite paralelan svemir u kojem su životinje dominantnije od ljudi i tretiraju nas kao što mi njih tretiramo. Prilično zastrašujuće, zar ne?

Komentari(1) Klikova:10341

Više...
THC-om protiv menstrualnih bolova i PMS-a

THC-om protiv menstrualnih bolova i PMS-a

Čak 84% žena pati od menstrualnih bolova, a američka tvrtka Foria pronašla je lijek za taj problem – u marihuani.

Budi prvi i komentiraj! Klikova:2884

Više...
Više ne morate plaćati režije! Predstavljamo vam ekokapsulu u kojoj možete živjeti bilo gdje na planeti!

Više ne morate plaćati režije! Predstavljamo vam ekokapsulu u kojoj možete živjeti bilo gdje na planeti!

Ekokapsula je niskoenergetska kuća u obliku jajeta koju su dizajnirali Nice Architects iz Bratislave.

Budi prvi i komentiraj! Klikova:15037

Više...
Sve se može kad se hoće: Živim sam u šumi bez struje i vode i ništa mi ne nedostaje

Sve se može kad se hoće: Živim sam u šumi bez struje i vode i ništa mi ne nedostaje

Nikola Borić prije godinu dana napustio je grad i preselio se u brvnaru u Parku prirode Papuk. Ne namjerava uvoditi ni struju, ne trebaju mu ni voda, internet, TV...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:8480

Više...
Klopka (SBTV): Politički cirkus u Hrvatskoj

Klopka (SBTV): Politički cirkus u Hrvatskoj

Potpuni preokreti, kaotična situacija i brojne 'šarade' SBTV-ove emisije 'Klopka' iz 22.12.2015. su učinile prilično aktualnom. Gosti su dodatno različitim stavovima začinili situaciju.

Budi prvi i komentiraj! Klikova:4174

Više...
Kina ukida politiku jednog djeteta

Kina ukida politiku jednog djeteta

Svim će parovima od sada biti dozvoljeno da imaju dvoje djece.

Budi prvi i komentiraj! Klikova:3305

Više...
Društveni eksperiment: Nevjerovatno kako ljudi u New Yorku tretiraju beskućnika s djetetom

Društveni eksperiment: Nevjerovatno kako ljudi u New Yorku tretiraju beskućnika s djetetom

Jedan je šaljivac u New Yorku proveo društveni eksperiment kako bi saznao tko će "zaraditi" više milosrđa: samohrani otac beskućnik ili korisnik droga i alkohola. Rezultat je ispao prilično šokantan.  

Komentari(2) Klikova:3384

Više...
Moderan svijet sve više je društvo autista, robota od krvi i mesa

Moderan svijet sve više je društvo autista, robota od krvi i mesa

Google ima više informacija o ljudima na planetu i više utjecaja na ljude nego udružene snage svih vlada“. Korporacije nisu tek izraz lova na profit, nego mehanizam stvaranja...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:2936

Više...
U zdravom tijelu zdrav duh - Trenirajte i vi s Cro Copom!

U zdravom tijelu zdrav duh - Trenirajte i vi s Cro Copom!

Cro Cop je svojim fanovima i svima onima koji treniraju amaterski ili profesionalno borilačke vještine kao što su kickbox i mještovita borba (MMA), omogućio da prate online seminare putem njegove...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:4444

Više...
Kina - Izgradnja nebodera od 57 katova u samo 19 dana!

Kina - Izgradnja nebodera od 57 katova u samo 19 dana!

I dok se u Hrvatskoj, ali i ostalim državama bivše države za svaku sitnicu valja pišati i krv i znoj, zastoji su na svakom koraku od birokracije do realizacije, za...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:6061

Više...
Kako nastaje život?

Kako nastaje život?

U ovoj zanimljivoj 3D animaciji prikazano je kako nastaje ljudski život, od oplodnje do rođenja. Svi znamo da je čovjek sastavljen od tijela, duše (životne energije) i svijesti. U kojem...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:5347

Više...
NAPOKON! YouTube svojim korisnicima u Hrvatskoj omogućio program zarade od videa

NAPOKON! YouTube svojim korisnicima u Hrvatskoj omogućio program zarade od videa

YouTube je Hrvatsku konačno uvrstio na popis zemalja svoga partnerskoga programa zarade od videa. Sad ćete, ukoliko imate velik promet na vlastitom kanalu, moći i zarađivati od toga.

Budi prvi i komentiraj! Klikova:6250

Više...
Koliko je život dug, odnosno kratak?

Koliko je život dug, odnosno kratak?

Na to pitanje možda najbolje daje odgovor ova Microsoftova reklama za Xbox. Zato iskoritite svaki dan za nešto korisno i produktivno, pokrenite se, radite i uživajte u svojem "kratkom" životu...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:4656

Više...
Zaposlenje u Hrvatskoj: Realnost ili mit?

Zaposlenje u Hrvatskoj: Realnost ili mit?

U Hrvatskoj nikada nije bilo lako pronaći posao, a danas je to čak i u velikim gradovima postalo gotovo nemoguće. No, je li za situaciju u kojoj se nalazimo krivac...

Budi prvi i komentiraj! Klikova:5437

Više...
Baner

Popularno

Novosti

Kolumne



Partneri

Prijava

Registracija

*
*
*
*
*

* Polje je obavezno